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Customer Communication Management Software

Verwandeln Sie Ihre Website in echte Gespräche

Genau dann, wenn Ihre Kunden Sie brauchen, beraten, erklären und verkaufen Sie direkt auf Ihrer Website – per Chat, Video und Terminbuchung.
Video Call directly from your website for a better client communication
Website Widget for a better customer communication experience
Smart AI Agent

Ihre Besucher sind bereit zu fragen. Hat Ihre Website Antworten?

Ihre Kunden erwarten Antworten – keine Kontaktformulare

Rund 90 % der Kunden erwarten eine schnelle Antwort, wenn sie sich melden. Wer keine bekommt, wartet nicht – er geht weiter. Das ist ein verlorenes Gespräch, und oft ein verlorener Kunde. Eine gute CCM-Lösung schließt diese Lücke, bevor sie Sie etwas kostet.

Ohne einen reibungslosen Buchungsprozess bedeutet jeder Termin: E-Mails hin und her, verpasste Anrufe, verlorene Zeit. Genau in dem Moment, in dem der Kunde bereit wäre. Smarte Terminplanung löst das – ein für alle Mal.

Wer etwas erklärt, das sich nicht in einem Satz zusammenfassen lässt, verliert Besucher an statischen Seiten. Sie gehen mit offenen Fragen – und kommen meist nicht zurück. Live-Chat, Video und Echtzeit-Erklärungen geben ihnen einen Grund zu bleiben.

Sprechen Sie Besucher an, bevor sie gehen

Sie können warten, bis jemand ein Formular ausfüllt. Oder Sie gehen aktiv auf Besucher zu – so wie ein guter Verkäufer im Laden. Unternehmen, die Besucher zum richtigen Zeitpunkt ansprechen, erzielen bis zu 2,5× höhere Conversions – und das ohne zusätzliches Personal.

Besucher Ansprache
Customer support before purchase

Alles, was Sie für Ihre Kundenkommunikation brauchen

Live-Chat mit KI-Power

Die KI antwortet. Sie übernehmen, wenn es zählt.

Entscheidungen fallen schnell. Live-Chat fängt Fragen genau in dem Moment auf, in dem sie entstehen. Die KI beantwortet rund um die Uhr, was sie sicher weiß – in Ihrer Markenstimme – und lernt mit der Zeit aus den Antworten Ihres Teams. Wenn ein Gespräch einen Menschen braucht, bekommt es einen. Diese Balance zwischen Automatisierung und echter Verbindung macht den Unterschied.

Leiten Sie Unterhaltungen und Videoanrufe gezielt an Live-Mitarbeitende weiter, sobald persönliche Betreuung nötig ist. Wenn niemand verfügbar ist, kann das System Termine planen oder Kundendaten erfassen.

Text, Sprachnachrichten, Dateiübertragungen, Nachfragen – alles im selben Thread. Kein Wechsel zwischen Tools, kein verlorener Kontext. Ihr Team sieht das vollständige Bild. Der Kunde auch.

Die KI greift auf eine zentrale Datenbank zurück, die Ihr Team aufbaut: FAQs, Links, Dokumente. Das bedeutet Antworten auf Basis Ihres echten Know-hows. Einmal aktualisiert, profitieren alle zukünftigen Gespräche davon.

Sie bestimmen, wie die KI klingt. Freundlich und zugänglich oder präzise und professionell – sie spiegelt Ihre Marke wider, nicht einen generischen Bot. Personalisierte Kommunikation beginnt mit der ersten Nachricht.

AI Agent
Live Chat widget with AI Power
Video Call directly from your website for a better client communication

Video-Call ohne Download

1-Klick Video-Call direkt über Ihre Website

Manche Dinge lassen sich einfacher zeigen als erklären. HD-Video-Calls starten direkt von Ihrer Website – für Einzelgespräche oder Gruppen-Sessions. Keine externen Tools, kein Setup auf Kundenseite, kein Abbruch bevor das Gespräch überhaupt begonnen hat.

Führen Sie jemanden live durch Ihr Angebot – oder schauen Sie auf den Bildschirm Ihres Kunden, um direkt zu helfen. Die Art von Unterstützung, die Vertrauen aufbaut und Probleme schneller löst als jeder E-Mail-Thread.

Sie können Zahlungen direkt im Chat oder vor einem Meeting anfordern – per PayPal oder Stripe. Eine Beratung, ein Coaching, ein Support-Call: gebucht und bezahlt, ohne dass der Kunde die Unterhaltung verlassen muss.

Jeder Call kann (mit Einwilligung) aufgezeichnet und per KI transkribiert werden. Das liefert Ihnen wertvolle Einblicke in Kundenfeedback, wiederkehrende Fragen und Gesprächsmuster – und macht das Onboarding neuer Teammitglieder deutlich einfacher.

Ihre Kunden können per Smartphone, Tablet oder Desktop an einem Video-Call teilnehmen. Alles, was sie brauchen, ist ein Browser.

Terminplanung ohne Chaos

Kunden buchen selbst – zu Ihren Bedingungen

Zeigen Sie freie Zeitfenster, synchronisieren Sie mit Google Calendar und Outlook, und lassen Sie Kunden direkt über Ihre Website buchen. Die 2-Wege-Synchronisation verhindert Doppelbuchungen automatisch. Sie entscheiden, wie viel Kontrolle Sie behalten möchten:

Zwei Modi:

Fully Controlled: Kunden schlagen mehrere Zeitfenster vor, Sie wählen das passende aus

Fully Automated: Kunden buchen direkt aus Ihrer Echtzeit-Verfügbarkeit

E-Mail-Erinnerungen 24 Stunden und 1 Stunde vor jedem Termin. Simpel, aber wirksam – und eine Aufgabe weniger für Ihr Team.

Workshops, Infosessions, Gruppen-Beratungen – die Buchungslogik verwaltet mehrere Teilnehmer genauso problemlos wie 1:1-Meetings.

Click’NTalk Page: Eine eigene Buchungsseite, die Sie direkt teilen können.

Website Widget: Direkt in Ihre bestehende Website eingebettet – mit einem einzigen Code-Snippet.

Scheduling widget – Client Communication
Supports Google Calendar and Outlook
Dashboard for Managing Customer Communications

Eine zentrale Plattform für Ihre Kundenkommunikation

Jedes Gespräch – an einem Ort

Das Conversations Center speichert jede Interaktion – Chats, Video-Calls, Sprachnachrichten, Dateiübertragungen – als vollständigen Dialog, verknüpft mit dem jeweiligen Kontakt. Ihr Team sieht die gesamte Historie auf einen Blick: wer zuletzt mit wem gesprochen hat, worüber, und was als nächstes kommt. Notizen, Anhänge und Aufzeichnungen bleiben direkt am Kontaktprofil.

Die Übersicht liefert echte Zahlen zu Chats, Calls, Buchungen und Conversions. Sie sehen, welche Seiten die meisten Gespräche erzeugen, wie einzelne Teammitglieder performen und wo Besucher in der Customer Journey abspringen. Entscheidungen auf Basis von Daten.

Das Appointment Center bündelt alle Buchungen – aus Chat, Video und Booking-Widget – in einer einzigen Kalenderansicht. Automatisch bestätigen oder manuell freigeben, je nachdem wie viel Kontrolle Sie benötigen. Nichts geht verloren.

Jede Anfrage aus Formularen, Widgets und Buchungsanfragen landet im Leads Center mit einem vollständigen Kontaktprofil. Von dort kann sie direkt in Ihr CRM oder Ihre Marketing-Tools fließen. Gute Kontaktverwaltung bedeutet: Jedes Gespräch, das auf Ihrer Website beginnt, hat einen Weg nach vorne.

Mehrere Agenten, geteilte Posteingänge, private Gespräche, interne Zuweisungen – das Widget lässt sich genau so konfigurieren, wie Ihr Team arbeitet. Besucher können von Anfang an selbst wählen, mit wem sie sprechen möchten.

Ihre Marke. Ihr Look.

Widget im Look & Feel Ihrer Marke

Farben, Buttons, Hintergründe – alles passt sich Ihrer Website an. Das Ziel: Chat und Video fühlen sich wie ein natürlicher Teil Ihrer Marke an – nicht wie ein aufgesetztes Fremdtool.

Ihr Logo, Ihre Profilfotos, Ihre Begrüßungstexte. Besucher wissen sofort, mit wem sie sprechen. Dieser erste Eindruck entscheidet mehr als die meisten Unternehmen denken – er ist der Unterschied zwischen Absprung und Buchung.

Definieren Sie, wie Ihre KI kommuniziert. Konsistente Markenstimme in jedem automatisierten Gespräch – auch wenn Ihr Team offline ist.

Desktop, Tablet oder Smartphone – Design und Funktion bleiben konsistent. Ihre Kundenbeziehung ändert sich nicht je nach Bildschirmgröße.

Website widget in your brand's design
Option to design your widget
Integration of your tools

Funktioniert mit den Tools, die Sie bereits nutzen

Passt in Ihre bestehenden Abläufe

Chat-Daten, Terminbuchungen und Kontaktprofile verbinden sich mit Ihrem CRM, Kalender, E-Mail-Marketing und Zahlungsanbietern. Diese Lösung ergänzt Ihren bestehenden Stack – sie ersetzt ihn nicht. Per Zapier und Webhooks automatisieren Sie Lead-Routing, Follow-up-E-Mails und die Anlage neuer Deals – ohne manuelle Arbeit.

Die Google Analytics-Integration ermöglicht das Tracking von Chats, Calls und Buchungen als Events. Endlich ein klares Bild davon, welche Traffic-Quellen zu echten Gesprächen führen – und welche nicht. So arbeitet Ihr Marketingbudget gezielter.

Mit Zapier und Webhooks verbinden Sie das System mit hunderten von Apps – z.B. um Leads in Ihr CRM zu schreiben, Deals anzulegen oder Follow-up-E-Mails automatisch zu versenden. Manuelle Copy-Paste-Arbeit entfällt.

Synchronisieren Sie Online-Termine mit Ihrem Kalender oder legen Sie Kontakte direkt in Ihrem CRM an. So bleibt Ihre Pipeline aktuell, ohne dass Ihr Team doppelt pflegen muss.

Dank integrierter Payment-Funktion fordern Sie Zahlungen direkt im Chat oder rund um das Meeting an – ohne Medienbruch. Über die Anbindung an PayPal und Stripe legen Sie Ihre Preise fest und monetarisieren Beratungen, Coachings oder Support-Sessions direkt über Ihre Website.

FAQ

Häufige Fragen

Customer Communication Management Software – kurz CCM-Software oder CCM-Lösung – ist eine Plattform, die Unternehmen dabei hilft, die gesamte Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zentral zu verwalten. Die besten Systeme gehen weit über einen einfachen Live-Chat hinaus: Video-Calls, Terminplanung, Kontaktverwaltung, Analysen und Integrationen arbeiten zusammen. Das Ziel ist eine konsistente, persönliche Customer Experience – ohne ein Dutzend separate Tools zu verwalten.

Diese Plattform entfaltet ihren vollen Nutzen, wenn Ihre Besucher nicht nur Informationen suchen – sondern sprechen, fragen oder buchen möchten. Das trifft auf viele Branchen zu:

  • Berater, Coaches & Trainer – aus Websitebesuchen werden gebuchte Erstgespräche
  • Kanzleien & Finanzberater – komplexe Erstanfragen strukturiert aufnehmen, ohne Telefonkette
  • Schulen, Universitäten & Weiterbildungsanbieter – Interessenten genau im richtigen Moment ansprechen
  • Ärzte, Praxen & Gesundheitsanbieter – Terminanfragen reibungslos verwalten und wiederkehrende Fragen rund um die Uhr beantworten
  • Online-Shops mit Beratungsbedarf – Kaufzweifel in Echtzeit abbauen, Produktfragen sofort klären
  • Agenturen & Dienstleister – erklärungsbedürftige Leistungen besser vermitteln, Leads qualifizieren
  • Versicherungen & Immobilien – persönlichen Erstkontakt digital abbilden, ohne Medienbruch
  • Fashion, Beauty & Ästhetik – individuelle Beratung direkt auf der Website anbieten

Wenn Ihre Besucher bereit sind zu sprechen – ist das die Plattform, die sie abholt.

Sie schließt die Lücken. Wer eine Frage stellt und sofort eine Antwort bekommt, bleibt. Wer ohne drei E-Mails einen Termin buchen kann, bucht. Wer im Team die gesamte Gesprächshistorie auf einen Blick sieht, antwortet besser. Eine gute CCM-Plattform verbessert nicht nur einzelne Interaktionen – sie verbessert die gesamte Customer Journey vom ersten Besuch bis zum treuen Kunden.

Ein Live-Chat-Tool bedient einen Kanal. Customer Communication Management Software bedient alle – und verbindet sie. Das bedeutet: Video-Calls, Terminplanung, Zahlungen, CRM-Sync, Teamzusammenarbeit und Analysen in einem System. In der Praxis: weniger Tools zu verwalten, weniger verlorener Kontext zwischen Kanälen, und eine deutlich reibungslosere Erfahrung – für Ihr Team und Ihre Kunden.

Ja. Ein einziges Code-Snippet genügt – egal ob Ihre Website auf WordPress, Shopify, Wix, Squarespace oder einem individuellen Build läuft. Kein Redesign, keine Migration, kein technischer Aufwand auf Ihrer Seite.

Nein. Die KI beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr, lernt mit der Zeit aus den Antworten Ihres Teams und qualifiziert Leads, bevor sie weitergeleitet werden. Ihr Team übernimmt, wenn ein Gespräch eine persönliche Note braucht – nicht bei jeder Routinefrage.

Ja. Die KI kann vorab Informationen sammeln und Anfragen mit geringer Kaufabsicht herausfiltern, bevor ein Mensch übernimmt. Wenn Ihr Team ins Gespräch einsteigt, weiß es bereits, mit wem es spricht und was diese Person braucht.

Ja. Mehrere Agenten, geteilte Posteingänge, private Zuweisungen, Abteilungs-Routing – die Plattform ist für Teams jeder Größe ausgelegt. Besucher können sogar direkt im Widget wählen, mit wem sie sprechen möchten.

Ja. Google Calendar, Outlook, gängige CRMs, Zapier, PayPal und Stripe werden unterstützt. Buchungen, Kontaktdaten und Gesprächsverläufe fließen automatisch in Ihre bestehenden Systeme.

Ja. Die Lösung ist DSGVO- und HIPAA-konform. Alle Daten – Gespräche, Aufzeichnungen, Kontaktdaten, Termindetails – werden sicher verarbeitet. Einwilligungsprozesse sind integriert, was die Plattform auch für sensible Branchen wie Gesundheit, Recht und Finanzen geeignet macht.

Vollständig. Farben, Schriften, Button-Stile, Tonalität, Begrüßungstexte, Profilfotos – alles passt sich Ihrer Marke an. Das Widget soll sich wie ein Teil Ihrer Website anfühlen – nicht wie ein Fremdkörper.

Über Urban X Design

Hallo, ich bin Benjamin. Seit Jahren helfe ich Unternehmen dabei, ihre Website von einer passiven Broschüre in einen aktiven Kommunikationskanal zu verwandeln. Eine Website, die nur informiert, aber keine echte Verbindung schafft, verliert Besucher genau in dem Moment, in dem sie bereit wären. Die Lösung, die ich anbiete – und selbst auf meiner Website nutze – kombiniert KI-Chat, Video-Calls und Terminbuchung in einem Widget, direkt eingebettet in Ihre Seite. Ich begleite Sie von der Einrichtung bis zum ersten echten Gespräch.

X-Icon
Benjamin Urban – Urban X Design
JOJO energy Logo

Ich als Geschäftsführer bin nicht nur zufrieden, sondern begeistert, wie gut die Seite zu uns und unserer Dienstleistung passt! Als lokaler Anbieter im ländlichen Raum überzeugt mich vor allem die Sichtbarkeit und Relevanz unserer Website bei Suchanfragen rund um Photovoltaikanlagen.

Jonas Link

Geschäftsführer, JOJO energy
Jonas Link – Gründer & Geschäftsführer JOJO energy
Logo Christen an der Seite Israels

Wir bekommen regelmäßig begeistertes Feedback von unseren Usern, die sich 2024 auf über 100.000 Website-Besucher mehrten. Danke Benjamin für deine großartige Arbeit und deine Treue!

Geschäftsführung

Christen an der Seite Israels e.V.
FSSL Logo

Noch ein herzliches Dankeschön, dass dann alles noch rechtzeitig fertig geworden ist! Es ist toll geworden! Und die Zusammenarbeit mit Benjamin hat wieder viel Spaß gemacht!

Christian Kessel

Gründer & Leitung, FSSL
Dr. Christian Kessel
Logo Christian Kessel

Ich bin mit dem Ergebnis außerordentlich zufrieden und habe dafür auch von meinen ehemaligen Kollegen sowie von Kunden und Geschäftspartnern bereits viel Anerkennung gewonnen.

Dr. Christian Kessel

Business Development Coach
Dr. Christian Kessel – Business Development Coach
Dry Kings Logo

Benjamin Urban ist ein ausgezeichneter Webentwickler, der sowohl Fachkompetenz besitzt, als auch eine hervorragende Einstellung zur Arbeit hat. Wir sind sehr zufrieden mit der Qualität seiner Arbeit.

Jennifer Sharpe

Executive Manager,
Dry Kings
Jennifer Sharpe – Executive Manager,
Dry Kings, San Francisco
Logo Grant Property Management

Benjamin erstellte meine Website und das Firmenlogo. Zwei Wochen nach dem Website-Launch konnte mein Unternehmen vier Kunden für die Verwaltung ihres Immobilienvermögens gewinnen. Ich kann den Service von Urban X Design nur wärmstens weiter empfehlen.

Jerod Grant

President & Founder, Grant Property Management, Atlanta

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